在企業(yè)招聘中,面試是其中的重要環(huán)節(jié),即使應(yīng)聘者做了充分的準(zhǔn)備,但考官的一些問題還是會(huì)讓人“防不勝防”。本期,特邀職業(yè)心理學(xué)專家來談這個(gè)話題。在面試過程中,考官有時(shí)會(huì)提出一些具有困難性、挑戰(zhàn)性、非常規(guī)性的問題,在這種緊張而有壓力的氣氛中,應(yīng)聘者能否穩(wěn)定心態(tài),沉著應(yīng)對(duì),則是面試成功的關(guān)鍵。
積極面對(duì)“怪題偏題”
“居然問‘為什么下水道井蓋是圓的’這種問題,這和專業(yè)崗位根本沒有關(guān)系,考官為什么要這樣問呢?”小張一臉困惑地說。面試時(shí),小張被這個(gè)問題考“倒”了,他沉默了半天,然后說了句“我不知道”。之后,小張的情緒明顯受到影響,越來越?jīng)]有信心。
一位專業(yè)人士分析, “為什么下水道井蓋是圓的?”,這是一道非常經(jīng)典的面試題,很多職業(yè)指導(dǎo)的書籍都援引過它。這道題目之所以經(jīng)典,就是因?yàn)樗拇鸢甘情_放式的。比如,有應(yīng)聘者回答“圓形的物體容易搬運(yùn),因?yàn)榭梢詽L動(dòng)”。出題者的目的是用這道題來考察應(yīng)聘者的邏輯思維和創(chuàng)造性思維,同時(shí)也考察應(yīng)聘者的臨場反應(yīng)能力。
職業(yè)心理學(xué)專家王一敏老師指出,在面試中,面對(duì)考官的問題,應(yīng)聘者最好表現(xiàn)出“很想回答、很愿意回答”的態(tài)度,這樣會(huì)給人一種積極向上的感覺。反之,回答“我不知道”,有時(shí)會(huì)讓人覺得你沒有努力嘗試去找解決問題的方案。如果應(yīng)聘者真的一時(shí)想不出,可以用“讓我想想”等話來暫緩一下。
面對(duì)“被否定”的局面
“你認(rèn)為你剛才的回答正確嗎”、 “這就是你的簡歷嗎?明顯沒有經(jīng)過很好的準(zhǔn)備”、 “我對(duì)你今天的面試表現(xiàn)非常失望”。有時(shí),考官會(huì)否定應(yīng)聘者的成績和觀點(diǎn),然后看應(yīng)聘者在被否定的情況下,會(huì)如何表現(xiàn)。這種面試被稱為“壓力面試”,是指在面試過程中,考官提出一些具有困難性、挑戰(zhàn)性、非常規(guī)性的問題或設(shè)計(jì)類似的場景,通過追問或者質(zhì)問的方式,有意制造出緊張而有壓力的氣氛,從而觀察應(yīng)聘者的反應(yīng),探測其素質(zhì)和個(gè)性。壓力面試通常用于那些應(yīng)聘者,他們謀求的職位需要較高的心理承受力。
有心理學(xué)專家提醒,遇到這種情況,應(yīng)聘者首先要保持鎮(zhèn)定,不要被突如其來的質(zhì)問嚇住,要對(duì)自己的判斷和回答有信心;還有,應(yīng)聘者可以提出反問,比如“您覺得我的簡歷有什么地方需要修改”等。王一敏老師認(rèn)為,當(dāng)被考官否定時(shí),最關(guān)鍵的是,應(yīng)聘者要對(duì)自己有一個(gè)貼切的自我認(rèn)知。
小楊經(jīng)歷了一場面試。考官向小楊提出要求: “請(qǐng)你在30分鐘內(nèi),叫到你的20位朋友到達(dá)我們面試現(xiàn)場?!边@時(shí),小楊從口袋中掏出手機(jī)??脊俳又f: “你認(rèn)為自己是個(gè)自私的人嗎?你為了自己面試,讓那么多朋友為你奔波?”小楊回答: “所謂朋友,就是在對(duì)方需要的時(shí)候伸出援手。今天我來貴公司謀職,對(duì)我來說是件大事,而當(dāng)我的朋友有類似重要的事情找我,我也會(huì)答應(yīng)?!毙畹幕卮鸬玫搅苏J(rèn)可。有專家指出,在面對(duì)這些問題時(shí),考官主要是看應(yīng)聘者的反應(yīng)方式,而具體的反應(yīng)內(nèi)容則居于其次。
珍惜展示自己的機(jī)會(huì)
一家電器大賣場通知小林參加面試。小林到了現(xiàn)場后,卻不見通常的場景,人力資源部經(jīng)理將十來個(gè)應(yīng)聘者一起領(lǐng)到賣場大門口的馬路上,要求他們對(duì)來往行人說“您好”。當(dāng)小林面對(duì)路人時(shí),他覺得十分難為情,表現(xiàn)得十分不自然。幾天過后,小林打電話去詢問面試情況,用人單位告訴他,他對(duì)人不夠熱情,不適合做這份工作。
有專家分析,小林經(jīng)歷的這次面試,是通過一種場景的模擬,來測試應(yīng)聘者的心理狀況。這類壓力測試的針對(duì)性非常強(qiáng)。以小林經(jīng)歷的這次面試為例,其實(shí)是企業(yè)想給員工一種心理暗示:每一位路人都是潛在的顧客,員工要知道“顧客至上”。
王一敏老師提醒,應(yīng)聘者事先要對(duì)自己應(yīng)聘的職位要有充分的了解。如果應(yīng)聘銷售、教師等工作,應(yīng)聘者可以事先做一些準(zhǔn)備,要知道有些心理壓力是自己必須要承受的。在進(jìn)行模擬測試時(shí),應(yīng)聘者要珍惜這次展示自己的機(jī)會(huì)。
另外,王一敏老師談到,企業(yè)可以通過心理測試、性格測試來全面了解應(yīng)聘者的心理素質(zhì)。還有,當(dāng)壓力面試結(jié)束后,企業(yè)應(yīng)該向應(yīng)聘者解釋用意。
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